现实中,BOSS很容易提出一个问题,让你用数据分析的方法,为我们的用户分类,减少流失提高销售额等。这种时候可以这么和老板说,这个工程有3个步骤:
第一步,统一用户标识,也就是用户ID,方便全程跟踪。对应在数据层标识这些用户的“事实标签”,如用户从哪里来的,平台A OR B。——用户从哪里来。
第二步,给用户打标签,也就是用户画像,方便对这些用户做更深的理解。对应算法层的“模型标签”,如铲屎官、孕期etc.——用户是谁。
第三步,业务化,将用户画像和我们业务结合,降低流失率,或提高我们的转化率。对应业务层的“预测标签”,如购买推荐、创作鼓励、优惠券etc.——用户到哪去。
没什么好解释的,就是为了将整个用户行为进行串联,可以用账号、电话、用户名、cookieID等。
8个字:用户消费行为分析
用户标签:性别、年龄、城市、职业等基础信息。
消费标签:消费习惯、购买意向、是否对促销敏感等消费习惯。
行为标签:时间段、频次、时长、访问路径等行为信息,分析用户使用产品的习惯。
内容分析:关注用户浏览次数多的内容,重点关注浏览时长,分析出用户的兴趣。如:金融、街舞、相声、茶。
从用户周期的三个阶段即获客、粘客、留客来阐述。
获客:如何进行拉新,通过更精准的营销获取客户。
粘客:个性化推荐,搜索排序,场景运营等。
留客:流失率预测,分析关键节点降低流失率。
所以这个标签化的流程,就是通过数据层的“事实标签”,在算法层进行建模计算,打上“模型标签”的分类结果,最后指导业务层,得出“预测标签”。