线上学习如何吸引学员？百度MEG为你划重点

近日，

百度官宣文心一言APP正式升级为文小言，

定位百度旗下“新搜索”智能助手。
其实，

百度旗下一直在将数字化工具用于人才培养方向，

百度MEG数字平台的搭建就是典型案例。

关键词：平台建设   内容设计  学习运营

文 |  百度MEG销售业务平台培训赋能组

编辑｜陈晓燕

当下，内外部竞争激烈，各行各业均面临着创新与变革的挑战。为此，百度MEG（移动生态事业群）销售体系本着以客户为中心的理念，重新调整组织架构，以崭新的面貌按照客户所处行业及自身属性提供定制化服务。

架构调整后，员工必须快速适应新的工作模式和职责，而数字化线上学习平台可以设立不同的学习模块和课程难易度，同时，针对不同的员工也能够建立个性化的学习任务。

因此，百度MEG销售体系培训赋能组快速上线了数字化学习平台（以下简称“数字平台”），以丰富的内容高效赋能业务团队，更以巧妙的管理让平台持续顺畅运转。

数字平台默认向公司全员开放访问权限，其中，业务核心团队则100%覆盖。基于员工所需资源分类、平台运营及管理需要，数字平台包括多样板块。当然，板块如此丰富，得益于培训赋能组在内容上的精雕细琢。    

设置板块，丰富有条理

从目前来看，数字平台承载着学习、后台管理等多种功能。其中，最主要的有首页、个人中心、我的部门、管理中心。

首页  作为数字平台的“门面”，首页发挥着引导、宣传的作用，因此会在顶部以大面积banner形式推出重要学习信息。

同时，为了让员工在繁重的工作之余，迅速找到需要的学习内容，首页还设置了“我的学习”模块，以及预告近一周培训安排及历史培训回放的“培训月历”等。

个人中心  是学员个人的学习空间，在这里，学员可以看到自己收藏的资源、课程学习进度等。

我的部门  是各个业务部门的专属私域空间，这里有属于团队独有的学习资料，也沉淀着部门优质资源。

管理中心  审核员、管理员操作权限的阵地。

设置板块之前，培训赋能组在内容建设上下了一番苦工，使得整个架构非常明确、突出重点。培训赋能组首先向高层了解公司对员工学习的要求，明确在培养人才专业能力之余，还需传递公司重要制度、文化，因此，数字平台的课程主要分为学习资源、文化资讯两大类。

接着，培训赋能组访谈了各业务部门管理者，将学习资源再次细分为“必修课”和“选修课”。前者是根据员工的岗位能力要求设置的应知应会内容；后者则是匹配各业务部门希望员工提升的课程，以及个人成长需要的课程。

基于业务需求的主要内容布局

对于学员而言，必修及选修课是重头戏，因此，培训赋能组尤其注重这两个部分的内容把关。

逐级解锁的必修课

必修课即为岗位课，是以销售体系人才发展路径为蓝本而设计的课程。百度MEG销售体系的员工从入职开始，每个成长的重要阶段都可获得专属自己的必修课资源，让学习更聚焦、更高效。

百度MEG销售体系的员工必修课升级路径

必修课访谈过程

截至目前，培训赋能组在必修课方面共创建了19条学习路径，共计212节课程，以地图的样式呈现给学员。

自主决定的选修课

所有非岗位课板块的课程均归属为选修课，选修课分为“自己选修”和“上级选修”两种。自己选修的课程，学员可根据自身需求自主选择学习内容，制定学习计划。上级要求选修的部分，领导会结合团队工作目标、重点，以及团队成员的具体情况，定制差异化学习清单。

员工可在“个人中心—学习进度”中查看单个选修课程的完成情况，并在“首页—我的学习”查看所有选修课的完成进度。对于选修课程，学员上级可通过数据看板查看团队成员学习，并根据工作情况安排学员“继续选修”，或者“停止选修”。

数字平台的内容质量不容多疑。如何让学员注意到这个平台，且能够持续保有较高的热情，成为培训赋能组接下来的工作。借助上线前大范围宣贯、日常学习过程中的激励，学员对数字平台的黏性一直不减。

上线宣传，造大声势

数字平台正式推广使用前，培训赋能组邀请了部分员工优先使用，并要求各团队接口人收集学员使用感受、问题反馈等，针对BUG问题及时修复、优化。

完成测试后，培训赋能组借助教师节活动全面推广数字平台。首先，在办公区门口摆放数字平台二维码，方便员工入司时就可以扫码登录数字平台体验核心功能；其次，在各个办公区域发放宣传手册，手册上写明数字平台的特色功能、用户指南、资源介绍等，在目标受众中建立品牌意识；最后，汇总精品课程内容专题，通过明星课程的影响力吸引学员学习。

数字平台上线宣传

三箭齐发，激励并举 

流量有了，学员的学习正式拉开帷幕。为了激发学员好奇心，培训赋能组也采取了多种激励方式。

首先，将课程设置成“闯关”模式，让学员逐级解锁。

其次，以考试排名榜制造学比赶超的氛围。为配合培训项目的需求，检验学员知识掌握情况、制造紧张有趣的参与氛围，数字平台实现了实时动态的考试排名功能，并在排名界面增加考试详情介绍。 

最后，辅以积分、徽章的方式，持续留住学员。“天下熙熙皆为利来”，学习是枯燥乏味的，仅借助“闯关”方式很难持续留住学员，培训赋能组精通人性，在首页设置签到获取积分、学习收获徽章的模式，让学员爱上数字平台。 

数字平台前端页面简洁，内容也完整详实，容易让人产生“管理数字平台如此轻松”的错觉。其实，这些成果来源于培训赋能组在架构数字平台之初，就在管理上进行了充分的规划。

当前，使用数字平台的群体有学员、内容编辑、审核员、超级管理员等，他们有各自的需求。培训赋能组受俄罗斯套娃的启发，逐层升级数字平台各个使用角色的权限，保证平台正常“跑”起来，还确保彼此之间有所关联。

培训赋能组为每个板块均配置了“读者”权限，方便处于关系链最末端的学员查看对应板块的内容。

为保障传播内容的可控性，在“读者”权限之上，培训赋能组为每个板块配置独立的“编辑”权限。内容编辑者可以在学习板块随时上传相关课程。

编辑上传的内容质量如何，需要有人把关。每个板块配置的审核员就是为此而生，需要审阅编辑上传的内容。通过审核后，内容才可在前台展示。

正如名字所说的那样，超级管理员拥有无上的管理权限，包括查看、编辑、审核、上线宣传物料、后台数据查看下载等。他们每周都会监控后台运营数据，总结运营较好的方面作为案例进行分享；公示运营情况不好的地方，及时调整。

有了这套管理逻辑，培训赋能组持续不断沉淀用户喜欢的、需要的内容，包括新人训、在岗应知应会、管理赋能、讲师赋能、外部资源等，满足大家多样的学习需求。

从这个角度来看，数字平台的搭建，看似是学习功能的实现，其实是一次培训管理的创新，是对各岗位应赋能、应掌握内容与掌握情况的有效管理，更是对线下培训的升级和迭代。

本文摘编自《培训》杂志2024年8月刊，版权受保护，未经允许不得转载。

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